Veelgestelde vragen

Bestelling & verzending

Kan ik een Wibra account aanmaken?

Ja, dat kan! Je kunt via deze link een account maken in onze webshop en direct inloggen. Ook kun je een account aanmaken zodra je gaat afrekenen. Met een Wibra account kun je sneller bestellen omdat we jouw persoonlijke voorkeuren opslaan. Bij het maken van een account ga je ermee akkoord dat wij jouw persoonlijke gegevens opslaan. Uiteraard doen we dat veilig. Bekijk hier ons privacy statement.

Is een Wibra account verplicht?

Nee, je kunt ook als “gast” afrekenen als je geen account wilt aanmaken.

Wat zijn de verzendkosten?

Boven de €50 zijn de verzendkosten gratis. Onder de €50 bedragen de verzendkosten €5,95 per online bestelling, ongeacht de grootte van je online bestelling.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De verwachte levertijd is op dit moment 3 werkdagen (Wibra ziet maandag t/m vrijdag als werkdagen). Hierin zijn wij mede afhankelijk van onze partner DHL. Zij bezorgen op maandag t/m zaterdag. DHL heeft in België een samenwerking met Bpost. Het is daarom mogelijk dat Bpost je pakket komt bezorgen. Wibra heeft hier (na afgifte van je pakket aan DHL) geen invloed op.

Een levertijd van 3 werkdagen betekent bij ons:

• besteld op maandag > bezorging uiterlijk op donderdag
• besteld op dinsdag > bezorging uiterlijk op vrijdag
• besteld op woensdag > bezorging uiterlijk op zaterdag
• besteld op donderdag > bezorging uiterlijk op dinsdag
• besteld op vrijdag > bezorging uiterlijk op woensdag
• besteld op zaterdag > bezorging uiterlijk op woensdag
• besteld op zondag > bezorging uiterlijk op woensdag

Is er een minimaal orderbedrag?

Om online een bestelling te kunnen plaatsen is het minimale orderbedrag €12,00. Dit is exclusief verzendkosten.

Hoe kan ik betalen?

Online betaal je je bestelling veilig en snel met Bancontact, creditcard (MasterCard of VISA) of Google / Apple Pay. Uiteraard zijn alle betaalmethoden gratis.

Ik heb geen orderbevestiging gehad, wat nu?

Nadat je betaald hebt krijg je de orderbevestiging meestal binnen 5 minuten in je mailbox. Soms duurt het iets langer of belandt de mail in je spam-box. Als je hem na 15 minuten nog niet ontvangen hebt kun je ons een bericht sturen.

Krijg ik een factuur?

In het pakket van je bestelling zit de verzendbon. De factuur wordt binnen drie dagen na het plaatsen van je bestelling naar je gemaild. Let op! Het gebeurt wel eens dat de factuur in de spam-box terecht komt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra het pakket is aangeboden bij DHL ontvang je een track & trace code van DHL (controleer bij het plaatsen van je bestelling goed je bezorg- en emailadres zodat we het pakket naar het juiste adres verzenden). Heb je geen track & trace ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

DHL/Bpost kon mijn pakket niet bezorgen, wat nu?

Als de bezorger je pakket niet kon bezorgen (bijvoorbeeld omdat je niet thuis was en ook de buren niet aanwezig waren) wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL of Bpost service-of buurtpunt gebracht, zodat je het pakket daar kunt afhalen. Er is altijd wel een punt bij jou in de buurt. Uiteraard zal DHL of Bpost je laten weten naar welk afhaalpunt het pakket wordt gebracht.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Dit is op dit moment (nog) niet mogelijk.

Ruilen of retourneren

Hoe kan ik mijn webshop aankoop ruilen?

Ruilen is alleen mogelijk binnen 30 dagen in een van onze filialen. Neem de (ongebruikte) artikelen die je wilt ruilen EN de verzendbon mee naar onze winkel. Zonder originele verzendbon (deze is meegestuurd in het pakket) kan een artikel niet worden geruild.

Hoe kan ik mijn webshop aankoop retourneren?

Mocht je een verkeerde webshop bestelling gedaan hebben dan kun je deze uiteraard retourneren. Daarvoor zijn er twee opties:

1. Gratis: retourneren in onze winkels in zowel België als Nederland. Je kunt de ontvangen bestelling binnen 30 dagen in een van onze winkels terugbrengen. Neem hiervoor de verzendbon die in het pakket meegestuurd is mee, zodat we de retour kunnen verwerken. Zonder verzendbon is het niet mogelijk om een artikel retour te brengen. Retour brengen in onze winkels is gratis.
2. Terugsturen naar Wibra. Je kunt de aankoop ook per post retourneren naar ons. Gebruik hiervoor de verzendbon en stuur deze mee terug met het pakket. Op de verzendbon geef je aan welke artikelen je retour stuurt. Retourneren kan binnen 30 dagen mits je de retour binnen 14 dagen na ontvangstdatum van het pakket bij ons aanmeldt via het formulier. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen. Het adres waar je het pakket naartoe stuurt is (dit adres staat ook op de verzendbon):
   
   Wibra Herentals
   Hofkwartier 30
   2200 Herentals

De verzendkosten voor het retourneren van het pakket naar Wibra zijn voor jezelf.

Krijg ik de betaalde verzendkosten terug als ik een bestelling retourneer?

Indien je een bestelling volledig retour brengt naar de winkel of deze per post naar ons terugstuurt dan krijg je ook de verzendkosten (€5,95) terug. Breng je slechts een gedeelte van de webshop bestelling terug dan ontvang je de betaalde verzendkosten niet terug.

Hoe kan ik mijn winkel aankoop ruilen of retourneren?

Aankopen gedaan in de winkel kunnen alleen worden geruild of geretourneerd in de winkel. Neem hiervoor naast het (ongebruikte) artikel ook je kassabon mee. Ruilen en retourneren kan binnen 30 dagen.

Wijzigen / annuleren online bestelling

Kan ik mijn online bestelling nog wijzigen of annuleren?

Je kunt een reeds geplaatste online bestelling niet zelf wijzigen of annuleren. Dat geldt ook voor bijvoorbeeld je adresgegevens. Neem contact op met Wibra en dan zullen we bekijken wat we voor je kunnen regelen.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Als je een Wibra account hebt dan kun je (voor een volgende bestelling) je gegevens gegevens wijzigen zoals naam, adres, woonplaats, e-mailadres en/of telefoonnummer. Als je een account hebt kun je hier inloggen.

Garantie

Op elektrische apparaten zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Eventuele afwijkende langere garantietermijnen, zoals bijvoorbeeld fabrieksgarantie, worden specifiek vermeld op het garantiebewijs van het aangekochte product. Is je bij Wibra gekochte artikel defect binnen deze 2 jaar dan kun je voor in de winkel aangeschafte artikelen voor garantie / omruiling terecht in een van onze winkels. Neem in dit geval altijd je kassabon mee. Voor in de webshop aangeschafte artikelen vul je om in aanmerking te komen voor garantie / omruiling eerst het klachtenformulier in. Wij nemen je aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling en nemen binnen drie werkdagen contact met je op voor een correcte afhandeling.

Assortiment (online en in de winkels)

Is het hele Wibra assortiment online te koop?

Alle artikelen die je vindt in onze webshop zijn online te bestellen. Er zijn echter enkele uitzonderingen; namelijk artikelen die je niet online, maar alleen in onze winkels kunt kopen. Deze artikelen kun je herkennen aan het label “Alleen in onze winkels”.

Alle kleding, behalve enkele ondergoed artikelen, vallen op dit moment nog onder onze winkelcollectie en is nog niet online te koop. Bezoek voor het volledige kleding assortiment een van onze winkels.

Prijzen

In enkele gevallen kunnen online prijzen van onze artikelen verschillen ten opzichte van de winkelprijzen.

Web only acties

Regelmatig hebben we (prijs)acties die alleen geldig zijn in onze webshop. Deze acties zijn niet in onze fysieke winkels actief. Dit geldt voor alle soorten (prijs)acties die online worden aangeduid met “Web only”. De korting wordt altijd automatisch verwerkt in de winkelwagen.

Wat zijn de openingstijden van de Wibra winkels?

Ga naar onze winkelzoeker en vul je woonplaats of postcode in. Vervolgens toont de winkelzoeker de dichtstbijzijnde winkel(s), een optie om jouw route naar deze winkel te plannen en ook de openingstijden per winkel.

Is het artikel nog op voorraad?

In onze webshop kun je direct zien of een artikel (online) nog op voorraad is. Ieder besteld artikel is op voorraad en zullen we binnen 3 werkdagen bij je thuis bezorgen.

Helaas hebben wij onvoldoende inzicht in de voorraad per (fysieke) winkel.

Heeft Wibra een cadeaubon?

Ja, we hebben de Wibra giftcard! Deze cadeaukaart kun je kopen in onze winkels en kun je zowel in onze webshop als in onze winkels verzilveren. Lees hier meer over onze giftcard.

Wat is mijn Wibra giftcard saldo?

Heb je een Wibra giftcard gekregen? Check dan hier je saldo.

Ik heb een kortingscode

Heb je een (online) kortingscode van ons gekregen en wil je deze online verzilveren? Vul de kortingscode dan in in de winkelwagen door op “Kortingscode toevoegen” te klikken. Zodra je de code hebt ingevoerd klik je op “Activeer”. Als de code juist is ingevoerd en geldig is, wordt de korting direct verwerkt!

Ik heb me aangemeld voor de nieuwsbrief, kan ik de kortingscode die ik ontvangen heb online besteden?

Helaas, dat is op dit moment (nog) niet mogelijk. De 15% korting (op 1 artikel naar keuze) die je ontvangt zodra je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief kun je alleen in onze fysieke winkels besteden. Neem de kortingscode uitgeprint of op je telefoon mee naar de winkel en laat deze zien bij het afrekenen. Onze collega zal de korting vervolgens verwerken bij het afrekenen!

Kan ik een zakelijke klant worden?

Dat kan! Je kunt je via deze pagina aanmelden.

Wat is het BTW nummer van Wibra?

Bezoekadres België
Frank van Dyckelaan 7a
9140 TEMSE
Tel.: 03 766 89 26
Fax.: 03 766 89 27
Ondernemingsnummer (BTW nummer): 0755.616.637

Bezoekadres Nederland:
Hammerstraat 7
8161 PH EPE
Tel.: 0578-676333
E-Mail: [email protected]

Nog vragen?

Heeft deze veelgestelde vragen pagina jouw vraag niet kunnen beantwoorden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We streven ernaar je vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.