Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je webshop bestelling, over Wibra algemeen of misschien een idee of klacht? Hieronder kun je een overzicht vinden van de meest gestelde vragen, hopelijk kunnen we je vraag hier direct beantwoorden!

Bestelling & verzending

Wat zijn de verzendkosten in Nederland?

De verzendkosten bedragen €4,95 per online bestelling (verzending binnen Nederland), ongeacht de grootte van je bestelling. Voor de Waddeneilanden geldt een toeslag die wordt berekent in de stap ”betalen”. Je bestelling wordt (natuurlijk klimaatneutraal!) in ons magazijn opgehaald en vervolgens bij jou thuisbezorgd door DHL.

(lees hier meer over de klimaatneutrale bezorging door DHL)

Wist je trouwens dat we het opvulmateriaal voor onze verzenddozen hebben aangepast? Voorheen maakten we gebruik van papier, nu zijn dit luchtzakjes. Deze luchtzakjes zijn gemaakt van gerecycled plastic en hiermee verlagen we de CO2 uitstoot met 83%. Samen dragen we bij aan een betere toekomst!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De verwachte levertijd is op dit moment 2, en maximaal 3 werkdagen (Wibra ziet maandag t/m vrijdag als werkdagen). Hierin zijn wij mede afhankelijk van onze partner DHL. Zij bezorgen op maandag t/m zaterdag. Een levertijd van 2-3 werkdagen betekent bij ons:

  • besteld op maandag > bezorging uiterlijk op donderdag
  • besteld op dinsdag > bezorging uiterlijk op vrijdag
  • besteld op woensdag > bezorging uiterlijk op zaterdag
  • besteld op donderdag > bezorging uiterlijk op dinsdag
  • besteld op vrijdag > bezorging uiterlijk op woensdag
  • besteld op zaterdag > bezorging uiterlijk op woensdag
  • besteld op zondag > bezorging uiterlijk op woensdag

Is er een minimaal orderbedrag?

Om online een bestelling te kunnen plaatsen is het minimale orderbedrag €10,00. Dit is exclusief verzendkosten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We adviseren je om de DHL app te downloaden, zodat DHL je met push berichten op de hoogte kan houden van de levering. Download de Mijn DHL app voor Apple of Android. Kom je er niet uit met de track & trace? Neem dan contact op met onze klantenservice.

DHL kon mijn pakket niet bezorgen, wat nu?

Als de bezorger je pakket niet kon bezorgen (bijvoorbeeld omdat je niet thuis was en ook de buren niet aanwezig waren) wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL service-of buurtpunt gebracht, zodat je het pakket daar kunt afhalen. Er is altijd wel een punt bij jou in de buurt. Uiteraard zal DHL je laten weten naar welk afhaalpunt het pakket wordt gebracht.

Hoe kan ik betalen?

Online betaal je je bestelling veilig en snel met iDeal, creditcard (MasterCard of VISA), Google / Apple Pay, de VVV cadeaukaart of onze eigen Wibra giftcard. Uiteraard zijn alle betaalmethoden gratis.

Ik heb geen orderbevestiging gehad, wat nu?

Nadat je betaald hebt krijg je de orderbevestiging meestal binnen 5 minuten in je mailbox. Soms duurt het iets langer of belandt de mail in je spam-box. Als je hem na 15 minuten nog niet ontvangen hebt kun je ons een bericht sturen.

Krijg ik een factuur?

In het pakket van je bestelling zit de verzendbon. De factuur wordt binnen 2 dagen na het plaatsen van je bestelling naar je gemaild. Let op! Het gebeurt wel eens dat de factuur in de spam-box terecht komt.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Dit is op dit moment (nog) niet mogelijk.

Kan ik een Wibra account aanmaken?

Binnenkort kun je in onze nieuwe webshop een Wibra account aanmaken. Ook kun je dan een account aanmaken zodra je gaat afrekenen. Met een Wibra account kun je straks sneller bestellen omdat we jouw persoonlijke voorkeuren opslaan.

Ruilen of retourneren

Hoe kan ik mijn webshop aankoop ruilen?

Ruilen is alleen mogelijk binnen 30 dagen in een van onze filialen. Neem de (ongebruikte) artikelen die je wilt ruilen EN de verzendbon mee naar onze winkel. Zonder originele verzendbon (deze is meegestuurd in het pakket) kan een artikel niet worden geruild.

Hoe kan ik mijn webshop aankoop retourneren?

Mocht je een verkeerde webshop bestelling gedaan hebben dan kun je deze uiteraard retourneren. Daarvoor zijn er twee opties:

  1. Gratis: retourneren in onze winkels in zowel Nederland als België. Je kunt de ontvangen bestelling binnen 30 dagen in een van onze winkels terugbrengen. Neem hiervoor de verzendbon die in het pakket meegestuurd is mee, zodat we de retour kunnen verwerken. Zonder verzendbon is het niet mogelijk om een artikel retour te brengen. Retour brengen in onze winkels is gratis.
  2. Terugsturen naar Wibra. Je kunt de aankoop ook per post retourneren naar ons. Gebruik hiervoor de verzendbon en stuur deze mee terug met het pakket. Op de verzendbon geef je aan welke artikelen je retour stuurt. Retourneren kan binnen 30 dagen mits je de retour binnen 14 dagen na ontvangstdatum van het pakket bij ons aanmeldt via het formulier. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen. Het adres waar je het pakket naartoe stuurt is (dit adres staat ook op de verzendbon):

    Wibra
    Griftsemolenweg 38
    8171 NS Vaassen

    De verzendkosten voor het retourneren van het pakket naar Wibra zijn voor jezelf. Wij zorgen voor een snelle terugstorting van jouw aankoopbedrag.

Krijg ik de betaalde verzendkosten terug als ik een bestelling retourneer?

Indien je een bestelling volledig retour brengt naar de winkel of deze per post naar ons terugstuurt dan krijg je ook de verzendkosten (€4,95) terug. Breng je slechts een gedeelte van de webshop bestelling terug dan ontvang je de betaalde verzendkosten niet terug.

Hoe kan ik mijn winkel aankoop ruilen of retourneren?

Aankopen gedaan in de winkel kunnen alleen worden geruild of geretourneerd in de winkel. Neem hiervoor naast het (ongebruikte) artikel ook je kassabon mee. Ruilen en retourneren kan binnen 30 dagen.

Wijzigen / annuleren online bestelling

Kan ik mijn online bestelling nog wijzigen of annuleren?

Je kunt een reeds geplaatste online bestelling niet zelf wijzigen of annuleren. Dat geldt ook voor bijvoorbeeld je adresgegevens. Neem contact op met Wibra en dan zullen we bekijken wat we voor je kunnen regelen.

Garantie

Op elektrische apparaten zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Eventuele afwijkende langere garantietermijnen, zoals bijvoorbeeld fabrieksgarantie, worden specifiek vermeld op het garantiebewijs van het aangekochte product. Is je bij Wibra gekochte artikel defect binnen deze 2 jaar dan kun je voor in de winkel aangeschafte artikelen voor garantie / omruiling terecht in een van onze winkels. Neem in dit geval altijd je kassabon mee. Voor in de webshop aangeschafte artikelen vul je om in aanmerking te komen voor garantie / omruiling eerst het klachtenformulier in. Wij nemen je aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling en nemen binnen drie werkdagen contact met je op voor een correcte afhandeling.

Assortiment (online en in de winkels)

Is het hele Wibra assortiment online te koop?

Alle artikelen die je vindt in onze webshop zijn online te bestellen. Er zijn echter enkele uitzonderingen; namelijk artikelen die je niet online, maar alleen in onze winkels kunt kopen. Deze artikelen kun je herkennen aan het label “Alleen in onze winkels”. Onze nieuwe webshop wordt de komende maanden sterk uitgebreid met nieuwe artikelen.

Alle kleding, behalve enkele ondergoed artikelen, vallen op dit moment nog onder onze winkelcollectie en is nog niet online te koop. Bezoek voor het volledige kleding assortiment een van onze winkels.

Prijzen

In enkele gevallen kunnen online prijzen van onze artikelen verschillen ten opzichte van de winkelprijzen.

Web only acties

Regelmatig hebben we (prijs)acties die alleen geldig zijn in onze webshop. Deze acties zijn niet in onze fysieke winkels actief. Dit geldt voor alle soorten (prijs)acties die online worden aangeduid met “Web only”. De korting wordt altijd automatisch verwerkt in de winkelwagen.

Kan ik artikelen in grote hoeveelheden bestellen?

Indien je een bedrijf hebt of namens een bedrijf handelt en onze artikelen in grotere hoeveelheden (bijvoorbeeld voor evenementen of ander grootverbruik) wilt aanschaffen dan is dat mogelijk. In onze zakelijke webshop kun je, vanaf 350 euro, onze Dasty en een gedeelte van ons schoonmaak assortiment online bestellen tegen voordelige tarieven. Wil je andere artikelen in grotere hoeveelheden bestellen dan kun je hiervoor ons offerte formulier invullen.

Wat zijn de openingstijden van de Wibra winkels?

Ga naar onze winkelzoeker en vul je woonplaats of postcode in. Vervolgens toont de winkelzoeker de dichtstbijzijnde winkel(s), een optie om jouw route naar deze winkel te plannen en ook de openingstijden per winkel.

Is het artikel nog op voorraad?

In onze webshop kun je direct zien of een artikel (online) nog op voorraad is. Ieder besteld artikel is op voorraad en zullen we binnen de hierboven genoemde levertijd bij je thuis bezorgen.

Helaas hebben wij onvoldoende inzicht in de voorraad per (fysieke) winkel.

Kan ik een review schrijven over Wibra?

Zeker, dat kan. Je kunt op deze pagina een review achterlaten over onze webshop en onze service! Met jouw ervaring kunnen we onze service verder verbeteren.

Heeft Wibra een cadeaubon?

Ja, we hebben de Wibra giftcard! Deze cadeaukaart kun je kopen in onze winkels en kun je zowel in onze webshop als in onze winkels verzilveren. Lees hier meer over onze giftcard.

Wat is mijn Wibra giftcard saldo?

Heb je een Wibra giftcard gekregen? Check dan hier je saldo.

Wat zijn de KVK en BTW gegevens van Wibra?

Hammerstraat 7
8161 PH EPE
Tel.: 0578-676333
E-Mail: [email protected]
KVK nummer: 08032856
BTW nummer: NL003896195B01

Nog vragen?

Heeft deze veelgestelde vragen pagina jouw vraag niet kunnen beantwoorden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We streven ernaar je vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.