Questions fréquentes

Vous avez une question sur notre boutique en ligne, sur votre commande, sur Wibra en général ou peut-être une réclamation ? Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées.

Commande & envoi

Puis-je créer un compte Wibra ?

Bien sûr! Vous pouvez utiliser ce lien pour créer un compte et vous connecter immédiatement. Vous pouvez également créer un compte lorsque vous validez votre commande. Avec un compte Wibra, vous pouvez commander plus rapidement car nous enregistrons vos préférences personnelles. En créant un compte, vous acceptez que nous conservions vos données personnelles. Bien sûr, nous le faisons en toute sécurité. Vous pouvez consulter notre déclaration de confidentialité ici.

Un compte Wibra est-il nécessaire ?

Non, vous pouvez également passer votre commande en tant « qu’invité » si vous ne souhaitez pas créer de compte.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, pour passer une commande en ligne, le montant minimum de la commande est de 12,00 €. Les frais d’envoi ne sont pas compris dans ce montant.

Quels sont les frais de livraison ?

À partir de 50 euros, les frais de livraison sont gratuits ! Pour les montants inférieurs à 50 euros, les frais sont de 5,95 € par commande en ligne, quel que soit le volume de votre commande.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec Bancontact, Creditcard (Mastercard/VISA), Google Pay, Apple Pay.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande?

Après avoir payé, vous recevrez généralement la confirmation dans votre boîte aux lettres dans les 5 minutes. Parfois, cela prend un peu plus de temps ou le courrier arrive dans vos courriers indésirables. Si vous ne l’avez pas reçu après 15 minutes, veuillez nous envoyer un message.

Est-ce que je reçois une facture ?

Le bon de livraison se trouve dans l’emballage de votre commande. La facture sera envoyée à votre adresse électronique dès la livraison de votre commande. Attention ! Il arrive parfois que la facture arrive dans vos courriers indésirables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que le colis est remis à DHL, vous recevez un code de suivi de la part de DHL (veuillez vérifier votre adresse de livraison et votre e-mail lorsque vous passez votre commande afin que nous puissions envoyer le colis à la bonne adresse). Si vous n’avez pas code de suivi, veuillez contacter notre service clientèle.

Quand puis-je attendre mon colis ?

Le délai de livraison prévu est de 3 jours ouvrables. Nous sommes en partie dépendants de notre partenaire DHL. Ils livrent du lundi au samedi.

DHL n’a pas pu livrer mon colis, que dois-je faire ?

Si le transporteur n’a pas pu livrer votre colis (par exemple, parce que vous n’étiez pas chez vous et que les voisins n’étaient pas non plus présents), le colis sera amené au point de service DHL ou Bpost le plus proche afin que vous puissiez le récupérer. Il y a toujours un point près de chez vous. Bien entendu, DHL ou Bpost vous indiqueront à quel point de collecte le colis sera déposé.

Puis-je retirer ma commande au magasin ?

Non, malheureusement, ce n’est pas (encore) possible.

Échange ou retour

Comment puis-je échanger mon achat du magasin en ligne?

Les échanges ne sont possibles que dans un délai de 30 jours dans l’un de nos magasins. Veuillez apporter les articles (non utilisés) que vous souhaitez échanger ET le bon de livraison à notre magasin. Un article ne peut être échangé sans le bon de livraison original (inclus dans le colis).

Comment puis-je renvoyer mon achat fait en ligne?

Si vous avez passé une commande erronée dans la boutique en ligne, vous pouvez bien sûr la renvoyer. Il existe deux options:

  1. Gratuit: Retours dans nos magasins en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez retourner la commande reçue dans un délai de 30 jours dans l’un de nos magasins. Veuillez apporter le bon de livraison qui a été envoyé avec le colis, afin que nous puissions traiter le retour. Il n’est pas possible de retourner un article sans le bon de livraison. Les retours dans nos magasins sont gratuits.
  2. Retour à Wibra. Vous pouvez également nous renvoyer votre achat par la poste. Utilisez le bon de livraison et renvoyez-le avec le colis. Sur le bon de livraison, vous indiquez les articles que vous retournez. Vous pouvez renvoyer l’article dans les 30 jours à condition d’enregistrer le retour à l’aide du formulaire dans les 14 jours suivant la réception du colis. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis. L’adresse à laquelle envoyer le colis est la suivante (cette adresse figure également sur le bon de livraison) :

    Wibra Herentals
    Hofkwartier 30
    2200 Herentals

    Les frais pour le renvoi du colis à Wibra sont à votre charge.

Les frais de livraison payés me seront-ils remboursés si je retourne une commande du magasin en ligne?

Si vous retournez une commande complète (au magasin ou par courrier), vous serez également remboursé des frais d’expédition (5.95 €). Si vous ne retournez qu’une partie de la commande faites en ligne, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Comment échanger ou retourner mon achat en magasin ?

Les achats effectués dans le magasin ne peuvent être échangés ou retournés que dans le magasin. En plus de l’article (non utilisé), veuillez apporter votre ticket de caisse. Les échanges et les retours sont possibles dans un délai de 30 jours.

Modifier / annuler

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande?

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler vous-même une commande que vous avez passée en ligne. Cela vaut également pour vos coordonnées, par exemple. Veuillez contacter Wibra et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Puis-je modifier mes données personnelles ?
Si vous avez un compte Wibra, vous pouvez modifier vos données (pour une prochaine commande) telles que votre nom, adresse, lieu de résidence, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone. Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter ici.

Garantie

Les appareils électriques bénéficient d’une garantie constructeur standard de 2 ans. Toute autre période de garantie plus longue, telle que la garantie constructeur, est spécifiquement mentionnée sur le certificat de garantie du produit acheté. Si votre article acheté chez Wibra est défectueux pendant ces 2 ans, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos magasins pour bénéficier d’une garantie/échange pour les articles achetés dans le magasin. Dans ce cas, apportez toujours votre reçu. Pour bénéficier de la garantie ou de l’échange des articles achetés dans la boutique en ligne, veuillez d’abord remplir le formulaire de réclamation. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous vous contacterons dans les trois jours ouvrés pour assurer le bon traitement de votre réclamation.

Assortiment (en ligne et dans les magasins)

Est-ce que toute la gamme de Wibra peut être achetée en ligne?

Tous les articles que vous trouvez dans notre boutique en ligne peuvent être commandés en ligne. Il y a toutefois quelques exceptions, notamment les articles qui ne sont pas disponibles en ligne, mais uniquement dans nos magasins. Ces articles sont reconnaissables à l’étiquette « Uniquement en ligne ».

Tous les vêtements, à l’exception de certains sous-vêtements, sont actuellement encore dans la collection de nos magasins et ne sont pas encore disponibles pour l’achat en ligne. Pour la gamme complète de vêtements, veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins

Prix

Dans certains cas, les prix en ligne de nos articles peuvent différer des prix en magasin.

Promotion uniquement en ligne

Nous avons régulièrement des promotions qui ne sont valables que dans notre boutique en ligne. Ces promotions ne sont pas actives dans nos magasins physiques. Cela s’applique à tous les types de promotions qui sont marqués « uniquement en ligne (web only) ». La remise est toujours traitée automatiquement dans votre panier.

Quelles sont les heures d’ouverture des magasins Wibra ?

Allez sur notre localisateur de magasins et entrez votre ville ou votre code postal. Ensuite, le localisateur de magasin indique le(s) magasin(s) le(s) plus proche(s), une option pour planifier votre itinéraire vers ce magasin et également les horaires d’ouverture par magasin.

L’article est-il encore en stock ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez immédiatement voir si un article (en ligne) est encore en stock. Chaque article commandé est en stock et sera livré à votre domicile dans les 3 jours ouvrables.

Malheureusement, nous n’avons pas une connaissance suffisante du stock par magasin (physique).

J’ai un code de réduction

Vous avez reçu un code de réduction (en ligne) de notre part et vous voulez l’utiliser sur le site ? Ajoutez le code de réduction dans votre panier en cliquant sur « Ajouter code promo ». Entrez le code et cliquez sur « Activer ». Si le code est valable, la réduction est calculée directement !

Je me suis inscrit-e à la newsletter, puis-je utiliser que j’ai reçu pour des achats en ligne ?

Malheureusement, cela n’est pas (encore) possible. La réduction de 15% que vous recevez en vous inscrivant à notre newsletter ne peut être utilisée que dans nos magasins physiques. Présentez le code sur une feuille que vous avez imprimée ou sur votre téléphone dans le magasin lorsque vous passez en caisse. Notre collègue activera la réduction à l’encaissement !

Puis-je devenir un client professionnel ?

Bien sûr ! Vous pouvez vous inscrire via cette page.

Questions?

Cette FAQ n’a-t-elle pas répondu à votre question ? Veuillez alors contacter notre service clientèle. Nous nous efforçons de répondre à votre question dans les 3 jours ouvrés.